Iván Galvis, director de zona de droguerías La Rebaja, habló sobre el amplio servicio que la cadena ofrece a nivel nacional y explicó que cualquier persona puede acceder a los productos que ofrecen las 24 horas del día, además resaltó que a través de la línea 2771300 se pueden comprar a domicilio.

La Rebaja se ha caracterizado por la innovación en atención al cliente por lo que es posible a través de la plataforma habilitada cancelar productos en Ibagué y ser entregados a en cualquier sucursal del país según el requerimiento del cliente.

“Tenemos el programa de fidelización donde los clientes no solamente acumulan puntos sino que también pueden acceder a descuentos muy atractivos en días especiales”, indicó Galvis.

¿Cuál es la estrategia para tener un surtido tan amplio con respecto a los demás competidores?

Nosotros compramos directamente a todos los laboratorios y eso nos permite tener un gran stock que nos permite atender las necesidades de los clientes de nuestros 850 puntos a nivel nacional.

¿Es más cara ahora La Rebaja que Copifam?

No es que sea más costosa, nosotros manejamos productos de gran calidad y en un amplio surtido, no es lo mismo decir que un producto vale 5 mil pesos pero en el momento no hay.

Nosotros hemos creado una estrategia comercial en donde los días 1 y 16 de cada mes damos descuentos en productos específicos de gran distribución de hasta el 20% en la segunda unidad, esperamos que este beneficio llegué a nuestros clientes.

Luego del sondeo que realizó Ecos del Combeima e inmediatamente pasamos a nivelar los precios que no nos favorecían por concepto de competitividad y beneficio para nuestros clientes.

Actualmente no tenemos laboratorio propio pero le compramos directamente a los laboratorios más reconocidos a nivel nacional e internacional.

¿Cómo funciona la línea 24 horas?

Nuestra estrategia de atención al cliente es manejada a través de una línea 018000 pero para la ciudad de Ibagué implementamos a línea específica, un usuario llama y el sistema lo direcciona a la Droguería más cercada a su residencia y le hace llegar el producto en menos de 40 minutos.

¿Y la Tienda Virtual?

Esta plataforma fue diseñada para el nicho de mercado de jóvenes en el país, en ella puede encontrar grandes descuentos para incentivar el uso de la tecnología, es una herramienta muy efectiva y que nos ha reportado grandes ganancias a nivel nacional.

Desde países del exterior están comprando en línea para entregar productos a familiares en el país, ha sido un total éxito.