El último año ha sido un periodo satisfactorio en materia de transacciones virtuales, según lo reportó el más reciente balance de Infobip, compañía global líder en soluciones de comunicación omnicanal.

Colombia ha ganado terreno y se ha posicionado como segundo en esta transición digital, ubicándose detrás de Brasil, que es la gran potencia de América Latina en comportamiento transaccional en canales digitales. Fechas determinantes para el comercio minorista como Black Friday y Cyber Week han permitido detallar estas cifras.

Aumento de transacciones vía SMS en Colombia

Para la jornada de Cyber Week de 2023, Colombia experimentó un aumento en las transacciones del 17 %, frente a un 14 % de Brasil; asimismo, en Black Friday el país logró un aumento de más del 76 % en transacciones, frente a un 58 % de Brasil.

A pesar de que Colombia ha permitido una penetración de más del 90 % de aplicaciones como WhatsApp, los comercios han sabido capitalizar la comunicación directa y nativa de los SMS, que fue el canal que más reportó crecimiento, logrando un 85 %, con sectores de gran fuerza como el retail y Salud, que obtuvieron crecimiento mayor al 295 % y 37 % respectivamente.

En Cyber Week, por su parte, los SMS presenciaron un crecimiento transaccional en sectores como Servicios financieros (+81 %), Medios y Entretenimiento (+140 %), y una notable participación de WhatsApp en Salud y Fitness, con un aumento de +38 % de transacciones.

Tendencias globales

Infobip ha identificado también que el volumen de mensajes está directamente relacionado con las ventas totales del mercado durante Black Friday y Cyber Monday. Según su último informe de tendencias de mensajería global, de 473 mil millones de interacciones de mensajería, el 137 % provino de mensajes en aplicaciones móviles, ya sea para marketing, soporte o comercio.

La empresa también espera que los canales de comunicación conversacional enriquecida aumenten significativamente este año. La compañía prevé que las interacciones globales de Rich Communication Services (RCS) crezcan 7.5 veces este año. De igual manera, Infobip también anticipa que las interacciones de WhatsApp a nivel mundial aumentarán en casi dos tercios.

«Los eventos de compras de Black Friday y Cyber Monday ya no se limitan a un solo fin de semana», comenta Janeth Rodríguez, VP de revenue LATAM de Infobip. “Nuestros datos muestran que comienzan antes y se extienden más. Ahora observamos un “mes de compras” a medida que las ofertas se reparten a lo largo de noviembre. Los minoristas y las empresas de eCommerce buscan atraer a consumidores conscientes de los precios que esperan las mejores ofertas y descuentos, impulsados por los efectos económicos que hacen que los clientes busquen mejores precios y promociones”.

La experta prevé que la mensajería enriquecida, Rich Communication Services, RCS, se convierta en un canal esencial para los compradores tras su adopción por parte de Apple.  Se espera, además, que los minoristas se enfoquen en la hiperpersonalización para ofrecer una experiencia conversacional más cercana y aumentar las ventas.