Las tres de razones por las que un colombiano estrato 1, 2 y 3 accede desde su celular a los servicios que ofrece hoy de forma digital el sector cooperativo son, 51% por la necesidad de acceder a crédito, 36% para resolver imprevistos y en el último lugar con 13% para hacer ahorros de libre inversión cuyo monto oscila entre $30.000 y $300.000 mensuales.
 
Los datos pertenecen a un reciente sondeo realizado por la cooperativa de ahorro y crédito Fincomercio, para unirse a la celebración internacional de los 101 años de las cooperativas, que este año a nivel global tiene el eslogan ´Cooperativas por el desarrollo sostenible´, invitación a la que se une Fincomercio bajo la premisa ´infinitas posibilidades para crecer juntos´.
 
"Somos una marca social que pertenece al sector cooperativo. Desde hace unos años hemos priorizado la transformación digital para ampliar nuestra labor social con el objetivo de llegar a esos miles de colombianos que históricamente no son objetivo del sistema tradicional, estamos hablando de un joven que quiere estudiar, un empleado que busca ahorrar para un viaje, un independiente que quiere expandir su negocio y hasta un pensionado para cuidar sus inversiones. En ese proceso nos hemos convertido en una cooperativa que se destaca por su gran comunidad digital” explica Jairo Ramírez, gerente general de Fincomercio.
 
En Colombia la celebración mundial de los 101 años del sector cooperativo reunirá a Ascoop, Fecolfin, Analfe, Confecoop, Gestarsalud y Cincoop en un gran encuentro de Cooperativas, todas inspiradas en los valores y principios del sector solidario que siempre privilegia el bienestar colectivo sobre el individual. Un componente especial del evento será la discusión sobre el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Fincomercio reitera su satisfacción y orgullo por ser parte del gremio solidario y lo ratifica con su compromiso y propósito ambiental, sostenible, económico y social como agentes de cambio en la construcción de un mejor país más equitativo y con mayores oportunidades.
 
Cifras de consumo digital 
Una revisión detallada de las cifras permite identificar las generaciones que lideran el consumo de servicios digitales. En primer lugar, con 58% la generación Y (entre 27 y 42 años). Segundo lugar, con 23% la X (entre 43 y 58 años). Tercer lugar, con 11% la Z (entre 11 a 26 años) y, por último, con 8% los baby boomers (mayores de 59 años).
 
“La mejor manera de dimensionar cómo la evolución digital de la cooperativa se traduce en más labor social es con cifras. En nuestro caso, los colombianos que atendemos realizaron 1.2 millones de consultas online en apenas 12 meses, lo que representa un aumento del 21% al comparar 2022 con 2021. En ese sentido, es importante señalar que a través de esa consulta online cientos de personas hacen posible su acceso a subsidios de salud visual y oral, beneficios en planes de recreación a mitad de precio y ayudas escolares para sus hijos”, señala Ramírez.
 
Pasar del modelo 100% presencial a evolucionar en transformación digital, es fruto del trabajo de un equipo interdisciplinario entre ingenieros de sistemas, ingenieros industriales, mercadólogos, diseñadores y administradores que han dado vida a la oficina de transformación digital, OTD, que tiene por objetivo hacer posible que todo colombiano desde cualquier rincón del mundo por más remoto que sea acceda a los beneficios sociales que ofrece el sector solidario. En la actualidad la cooperativa ha capacitado a más de 50 colaboradores en metodologías ágiles.
 
“Conocedores que un 64% de la población mundial actual privilegia el consumo de marcas sostenibles, y que el principal canal para llegar a ellos es internet, convertimos todos nuestros canales en instrumentos para contarle al mundo entero que nadie como el sector solidario trabaja por la sostenibilidad, inclusión y responsabilidad social. A juzgar por las cifras, lo estamos logrando, porque en 2022 más de 65 mil personas accedieron online a boletería de cine con descuento, 56 mil hicieron uso de aplicaciones propias de la cooperativa, 14 mil realizaron transacciones por PSE, 11.900 colombianos ingresaron al sector mediante chatbots y 4.500 ciudadanos aseguraron sus propiedades”, añade Ramírez.
 
Las 5 ciudades con mayor consumo de los servicios digitales de la cooperativa son Bogotá, Medellín, Manizales, Cali y Pereira en todos los estratos, desde el 1 hasta el 6. Respecto a, las redes sociales preferidas son Facebook, Instagram y Linkedin.
 
“Los 5 aspectos que más valoran los colombianos al realizar transacciones en línea son agilidad, seguridad, disponibilidad 24/7, facilidad y protección de datos. Con esta información hemos desarrollado nuestras soluciones digitales que son 100% intuitivas y de fácil acceso para todas las generaciones, de hecho, fuimos los primeros en permitir afiliaciones en línea en el sector”, asegura Ramírez.