Las largas filas de usuarios en el SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario) de la carrera Quinta con calle 24 han expuesto las graves fallas en el servicio de la EPS Salud Total. Los usuarios, obligados a soportar las inclemencias del clima, han expresado reiteradas quejas sobre la calidad de la atención recibida.

“Están metiendo a los usuarios a un parqueadero para que no se vean las filas en la calle, y la solución no es ocultar a los pacientes. La solución es darles trámite a las peticiones. Hemos hecho auditorías y encontramos una ocupación del 200%”, declaró Liliana Ospina, secretaria de Salud Municipal.

La funcionaria profundizó en la problemática al señalar que “existen más de 1.400 quejas sin respuesta y por eso les estamos exigiendo un trato digno a los usuarios. Les dimos cinco días para el plan de mejora y todo esto lo remitimos a Bogotá”.

Una vez identificados los planes de mejora, se eleva la petición al ente de control correspondiente, que en este caso es la Secretaría de Salud Departamental. Por competencias, son ellos quienes deben proceder con las sanciones respectivas.

“No puede ser que para asistir a un servicio de urgencias se deba tener una palanca o una ayuda o la llamada de la autoridad”, agregó Ospina, destacando la urgente necesidad de mejorar el sistema de atención para garantizar un trato justo y eficiente a todos los usuarios.