Mujer interpone tutela tras negativa de Nequi a devolver $1.500.000 debitados irregularmente
Diana Marcela Guerra Orjuela, embarazada de tres meses, enfrenta una nueva batalla legal tras la respuesta de Nequi sobre el retiro irregular de $1.500.000 de su cuenta el pasado 5 de enero de 2025. Según la entidad, el dinero fue retirado en el cajero número 8233 de Ibagué, y no en el cajero 5250 donde ella intentó realizar la transacción. Nequi atribuyó el incidente a un caso de delincuencia común, asegurando que un tercero habría utilizado el código de retiro enviado al celular de Diana. (Ver más: Error bancario deja sin ahorros a mujer embarazada en Ibagué)
En su comunicado, Nequi afirmó que no hubo vulneración de su plataforma y que, al tratarse de un hecho "no atribuible" a ellos, no es posible devolver el dinero. Sin embargo, Diana cuestionó la falta de pruebas que respalden esta versión, señalando que la entidad no presentó registros de video, movimientos detallados de los cajeros ni evidencia que confirme sus afirmaciones. Además, tras consultar con Bancolombia, Diana confirmó que el cajero 8233 está ubicado en una dirección completamente distinta a la del cajero donde ella intentó realizar la transacción, lo que genera más dudas sobre la gestión del caso.
"Es indignante que la entidad me culpe de algo que no ocurrió. No hay evidencias que respalden sus afirmaciones, y me están dejando sin mis ahorros, que eran destinados al sostenimiento de mi bebé. Esto es totalmente injusto", declaró Diana.
Ante la negativa de Nequi, Diana y su abogado presentaron una acción de tutela con medida provisional, argumentando que se vulneraron derechos fundamentales como el mínimo vital y que el incidente está causando un daño irreparable, especialmente debido a su estado de embarazo.
El abogado, quien lidera la acción legal, expresó: "Nequi asegura que fue un caso de delincuencia común, pero no ha presentado pruebas contundentes. No hay registros de video, fotos ni informes detallados que lo respalden. Además, las entidades financieras cuentan con seguros para estos casos, y es injusto que no asuman su responsabilidad. Esto no solo afecta a Diana, sino también a su bebé, causando un daño irreparable. Por ello, solicitamos al juzgado que ordene el reintegro provisional del dinero mientras se resuelve el fondo del caso".
La acción de tutela busca que las entidades involucradas ofrezcan una respuesta completa que incluya pruebas claras sobre el retiro y, de no poder justificarlo, ordenen el reintegro inmediato del monto. Diana confía en que su lucha no solo le permitirá recuperar sus ahorros, sino que también contribuirá a prevenir que otros usuarios enfrenten circunstancias similares en el futuro.
