Telefónica, se convirtió en la empresa pionera a la hora de definir unos Principios Éticos de Inteligencia Artificial (IA) en 2018, teniendo en cuenta que los actualiza y refuerza con la incorporación de sus compromisos con el medio ambiente para propiciar que esta tecnología se convierta en una aliada para gestionar los recursos de manera más eficiente. 

Asimismo, la compañía también ha añadido la responsabilidad de asegurar la trazabilidad de las decisiones en toda la cadena de valor (proveedores y clientes). De esta manera, con la evolución de la IA, ha decidido revisar sus principios originales para adaptarse a los nuevos desafíos y oportunidades, presentando como novedad la inclusión del compromiso ambiental al alcanzar las cero emisiones netas en 2040, diez años antes de lo estipulado en los convenios internacionales.

Con esta novedad, Telefónica deja claro su compromiso con una IA ética, responsable y alineada con los estándares actuales de sostenibilidad para lograr que la tecnología beneficie a la sociedad. Con la incorporación de estos dos nuevos principios para la cadena de valor y el medio ambiente, los Principios Éticos de la compañía se ampliarían a temáticas. 

1. IA centrada en las personas: Telefónica asegura que su IA respete y promueva los Derechos Humanos, preservando la dignidad e integridad de las personas, protegiendo a los grupos vulnerables y evitando impactos negativos.

2. IA transparente y explicable: La transparencia es esencial para aumentar la confianza de los usuarios y, en este sentido, Telefónica se compromete a explicar la lógica de los modelos y a informar cuándo se está interactuando con una IA.

3. IA justa e inclusiva: Telefónica trabaja para minimizar los sesgos y evitar cualquier tipo de discriminación asegurando decisiones justas y confiables.

4. IA respetuosa de la privacidad y la seguridad: la protección de datos y la privacidad siguen siendo pilares fundamentales de la telco junto con el desarrollo de sistemas de IA robustos y seguros.

5. IA con responsabilidad y rendición de cuentas en toda la cadena de valor: Telefónica garantiza una supervisión adecuada y la trazabilidad de las decisiones, incluyendo a socios y terceros, a través de su modelo de gobernanza de IA.

6. IA Comprometida con el medio ambiente: Telefónica utiliza la IA para optimizar la eficiencia energética, fomentar la economía circular, trabajar por la descarbonización y minimizar el impacto ambiental de sus sistemas de IA.

Es de destacar también, que la compañía, viene promoviendo desde 2018 una cultura de IA entre sus empleados para destacar los beneficios y riesgos de esta tecnología. Para ello, ha desarrollado un plan formativo que incluye cursos, sesiones de concienciación y programas específicos. Asimismo, ha implementado herramientas y mecanismos que facilitan la aplicación de estos principios éticos, asegurando que la IA se utilice para promover una innovación sostenible y contribuir al desarrollo socioeconómico en todas las regiones donde opera. 

En ese sentido, en Colombia, actualmente se cuenta con 50 modelos que usan IA, y doce que se encuentran en desarrollo, entre los que se encuentran soluciones de IA para mejorar la gestión financiera y generar esquemas controlados de recaudo; identificar las necesidades y el comportamiento de los clientes, para mejorar la atención; y el desarrollo de servicios que permiten a los clientes controlar y monitorizar sus paquetes de red en tiempo real y de forma remota. 

Para promover un uso responsable de la IA generativa entre sus empleados, Telefónica ha publicado internamente una guía sobre cómo usar la IA generativa en el día a día, que cubre aspectos como la privacidad de los datos, seguridad, confidencialidad de la información, propiedad intelectual, transparencia y ética. 

De igual manera, estos principios permiten establecer los marcos de colaboración internacional en los que Telefónica participa, como el liderado por UNESCO, o a la regulación de inteligencia artificial que se está incorporando a los ordenamientos jurídicos de los diferentes países en los que Telefónica opera.