La preocupación por la seguridad nuevamente se ha convertido en una de las mayores inquietudes para los ciudadanos. Según una encuesta realizada por Invamer-Gallup, el 85% de los colombianos perciben que la seguridad en el país ha empeorado. 

Los ciudadanos ubicaron a la inseguridad como el principal problema de sus ciudades en este momento, incluso por delante de temas como el desempleo, la corrupción y el costo vida.

Los índices de delincuencia continúan con altos números, afectando la tranquilidad de las familias y la operación de los negocios. Ejemplo de ello son los números en activaciones de alarmas que se presentan en el país debido a los diferentes eventos de robo a viviendas, atracos en la vía pública y hurtos a establecimientos comerciales. 

Según Prosegur, los asaltos a establecimientos comerciales representan el 25% de las activaciones de alarmas atendidas mensualmente por esta modalidad delictiva, seguido por los hurtos a entidades comerciales con el 50%, un 20% a viviendas en la modalidad de intrusión y un 5% de robos a personas cerca a zonas residenciales.

Ante estos altos escenarios de inseguridad y de activación de alarmas, en muchos casos falsas activaciones que crean una percepción de inseguridad para los ciudadanos, diferentes organizaciones han implementado tecnología e inteligencia artificial en sus nuevos sistemas de alarmas para detectar y predecir riesgos de forma más certera. 

Se han creado alarmas que no solo alertan sobre intrusiones, sino que también integran avanzados sensores de movimiento, cámaras de alta resolución, y tecnología con inteligencia artificial para analizar patrones de comportamiento y anticipar posibles amenazas. Estas innovaciones permiten una respuesta más rápida y efectiva, protegiendo tanto a personas como a bienes. Las empresas de seguridad reconocen a la tecnología como uno de sus mejores aliados.

"La tecnología juega un papel fundamental en nuestra misión de brindar seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. La integración de tecnologías avanzadas nos permite ofrecer soluciones más efectivas y personalizadas, adaptándonos a las necesidades específicas de cada hogar y negocio" afirma Ana Carolina Ramírez, directora de Prosegur Alarms.

¿Cómo evitar que falsas alarmas alteren la percepción de inseguridad? 

Por ejemplo, Prosegur activa una serie de pasos para asegurar una respuesta acertada y rápida. Existen diferentes tipos de señales que determinan la reacción adecuada:

Prioritarias: Incluyen la activación de sensores, infrarrojos, magnéticos, pánicos, coacción, sabotaje, emergencia médica, y fuego. Estas señales generan una notificación inmediata al cliente y la solicitud de apoyo a las autoridades, además del envío de un supervisor motorizado para verificar la situación. 

Administrativas: Tales como aperturas, cierres, no cierres, y aperturas tempranas, que sólo notifican al cliente a través de SMS, correo electrónico o la App Prosegur Smart. 

De orden técnico: Como fallas en dispositivos, incomunicación, y batería baja, que generan una notificación al cliente y una actividad para el área técnica. 

De seguimiento: Reportes periódicos de test o no test, gestionados por el área técnica en caso de interrupción en la comunicación. 

Para diferenciar las falsas alarmas de las verdaderas emergencias, los operadores de monitoreo de Prosegur siguen un protocolo riguroso. Verifican el histórico del cliente, validan si hay actividades técnicas en curso, y si la señal es nueva o corresponde a una emergencia de pánico o coacción, se trata como real y se activa el protocolo de emergencia correspondiente, ayudando a disminuir las activaciones de falsas alarmas.

La percepción de inseguridad, especialmente en las grandes ciudades, le roba tranquilidad a diario a millones de ciudadanos e incluso, como lo plantea la encuesta Invamer-Gallup, el 37% de los ciudadanos estarían dispuestos a sacrificar algunas de sus libertades con tal de mejorar la seguridad de sus entornos, cifra que se espera siga creciendo.